【守護者觀點】我願為你的幸福奔忙
♥社會服務部主任 邱子芳
近年來,身心障礙的服務逐漸走向人權觀點,政府也開始推行身心障礙者權利公約,公約中所提及的「無障礙」,不僅僅是建築設施等硬體環境,也包含著資訊與傳播等面向。因此,落實「資訊平權」,將複雜的資訊、艱澀的文字,轉換為容易閱讀、便於理解的內容,讓身心障礙者能充分理解資訊,是仁愛社工們持續努力的方向。
新冠肺炎的疫情,改變了所有人的生活,許多防疫措施,都以智慧科技的方式設計,讓民眾能普及運用。然而,社工在服務過程中發現,一般人很容易操作的程序,像是口罩實名制預購、簡訊實聯制、線上平台疫苗預約等,卻有許多身心障礙者無法理解,也很難獨力完成資訊化的操作過程。猶記得政府在疫情嚴峻時推行簡訊實聯制,一名識字不多的心智障礙者立即帶著手機跑來找社工,表示因不會掃描QR-code,所以被擋在商店門口,於是社工邊說明邊帶著他反覆地多次進行練習,他才學會簡訊實聯制的操作,自由進出店家購物。
疫情嚴峻之際,許多行業及服務皆暫停運作,社工於社區中的服務腳步卻從未停歇。政府公告紓困補助的隔兩天,辦公室的晤談區瞬間成為紓困諮詢站,因疫情被減班或失業的早療家庭與身心障礙者,紛紛前來詢問紓困補助事宜。社工協助他們將繁瑣的申請流程化繁為簡,支持他們順利完成紓困申請,解決燃眉之急。此外,社工也提供仁愛基金會的生活物資,並連結餐食券、民間物資資源給經濟陷入困境的家庭,讓他們三餐得以溫飽。然而,也有身心障礙者因身體退化、家庭無力照顧,必須進行機構安置。為了順利安置,儘管疫情緊繃,社工仍舊穿著防護衣、戴著面罩與口罩,支持服務對象至醫院進行PCR核酸檢測,讓機構能安心地提供後續安置照顧。
疫情拉開了人與人的物理距離,科技防疫更加深了身障者參與社區生活的社會距離,懇求天主讓這群為近千個早療及身障家庭奔忙的社工們,能保有平安及堅毅的心,持續實踐身權公約中「Nothing about us without us」(沒有我們的參與不要替我們做決定)的精神,讓服務對象能平安度過疫情、安穩地走向屬於自己的幸福道路。
(圖一)社工跟服務對象說明紓困補助。
(圖二)社工陪同需機構安置的服務對象進行PCR核酸檢測。