網站導覽
徵才資訊
Facebook粉絲團
Youtube影片
:::
最新消息
一句好話，一份理解：在照顧中學會說愛
仁愛啟智中心
2025-04-24
作者：施彥芳 教保員
人與人之間的溝通，在科技的推波助瀾下，增添了許多便利的方式。然而，口語依然是最直接且普遍的表達手段。但你我，真的會說話嗎？或者說，我們懂得好好說話嗎？
主管時常提醒我們，在與服務對象互動時，要多用正向思維溝通。可是在現實工作中，面對壓力與急迫的任務，我們有時會不自覺地以命令式、催促的語氣與服務對象對話，甚至忘了站在他們的立場，去同理他們的情緒與理解的方式。
記得有一次，阿人流鼻水，我請他拿衛生紙擦拭，但他堅決不肯。這樣的反應不是第一次，阿人長期以來都有固著不使用衛生紙的行為。我退了一步，請他用毛巾擦鼻子，他雖然照做，但只是隨意碰一下，鼻水依然沾滿鼻翼，並未清理乾淨。我蹲下來，看著他猶豫的神情，想了想，便引導他：「你想用毛巾，還是衛生紙？我可以幫你哦。」然而阿人依然搖頭拒絕，我們兩人在浴室僵持了一會，氣氛略顯僵硬，靈光一閃，我走到洗臉盆前，示範將一邊鼻孔按住，閉口，用鼻子用力吐氣，然後轉頭笑著問他：「你要試試看嗎？都不用毛巾和衛生紙喔！」他眼神亮了一下，走近我，我輕輕地協助他按住一側鼻孔，引導他吐氣，清澈的鼻涕就這麼流了出來，再換另一邊，他也成功地清理乾淨。接著，我們一起洗臉、擦乾，我誠心地稱讚他：「阿人，做得很好耶！下次有鼻涕的時候，也可以請我幫忙哦！」他露出燦爛的笑容，靦腆地說：「好。」
還有一次，小祐因情緒起伏劇烈出現攻擊行為，當晚，媽媽來接他時，我誠實地說明他的情緒狀況與行為反應。一開始，媽媽顯得有些抗拒，甚至難以接受我的描述。於是我換了個方式，除了告知小祐的狀況之外，總會溫柔地加上一句：「媽媽，回家後要多注意小祐的情緒變化，也要記得照顧自己的安全喔。」媽媽聽了，眼神中多了一分被理解的溫柔，她慢慢地開始接受我的分享，因為她知道，我不是責備，而是真心關心她和孩子。
在這個節奏快速、壓力繁重的生活中，我們總在趕時間，總在追目標，卻常忘了與人好好說話。語言，不只是傳遞訊息的工具，更是建立關係的橋梁。也許，從現在起，我們可以試著換個說法、換個角度，多一點理解與包容，讓彼此的距離更靠近一些。
圖1：作者(左)引導服務對象阿人(右)完成清鼻涕動作。
圖2：作者(右)與服務對象小祐(左2)一起玩遊戲同樂。
人與人之間的溝通，在科技的推波助瀾下，增添了許多便利的方式。然而，口語依然是最直接且普遍的表達手段。但你我，真的會說話嗎？或者說，我們懂得好好說話嗎？
主管時常提醒我們，在與服務對象互動時，要多用正向思維溝通。可是在現實工作中，面對壓力與急迫的任務，我們有時會不自覺地以命令式、催促的語氣與服務對象對話，甚至忘了站在他們的立場，去同理他們的情緒與理解的方式。
記得有一次，阿人流鼻水，我請他拿衛生紙擦拭，但他堅決不肯。這樣的反應不是第一次，阿人長期以來都有固著不使用衛生紙的行為。我退了一步，請他用毛巾擦鼻子，他雖然照做，但只是隨意碰一下，鼻水依然沾滿鼻翼，並未清理乾淨。我蹲下來，看著他猶豫的神情，想了想，便引導他：「你想用毛巾，還是衛生紙？我可以幫你哦。」然而阿人依然搖頭拒絕，我們兩人在浴室僵持了一會，氣氛略顯僵硬，靈光一閃，我走到洗臉盆前，示範將一邊鼻孔按住，閉口，用鼻子用力吐氣，然後轉頭笑著問他：「你要試試看嗎？都不用毛巾和衛生紙喔！」他眼神亮了一下，走近我，我輕輕地協助他按住一側鼻孔，引導他吐氣，清澈的鼻涕就這麼流了出來，再換另一邊，他也成功地清理乾淨。接著，我們一起洗臉、擦乾，我誠心地稱讚他：「阿人，做得很好耶！下次有鼻涕的時候，也可以請我幫忙哦！」他露出燦爛的笑容，靦腆地說：「好。」
還有一次，小祐因情緒起伏劇烈出現攻擊行為，當晚，媽媽來接他時，我誠實地說明他的情緒狀況與行為反應。一開始，媽媽顯得有些抗拒，甚至難以接受我的描述。於是我換了個方式，除了告知小祐的狀況之外，總會溫柔地加上一句：「媽媽，回家後要多注意小祐的情緒變化，也要記得照顧自己的安全喔。」媽媽聽了，眼神中多了一分被理解的溫柔，她慢慢地開始接受我的分享，因為她知道，我不是責備，而是真心關心她和孩子。
在這個節奏快速、壓力繁重的生活中，我們總在趕時間，總在追目標，卻常忘了與人好好說話。語言，不只是傳遞訊息的工具，更是建立關係的橋梁。也許，從現在起，我們可以試著換個說法、換個角度，多一點理解與包容，讓彼此的距離更靠近一些。
圖1：作者(左)引導服務對象阿人(右)完成清鼻涕動作。
圖2：作者(右)與服務對象小祐(左2)一起玩遊戲同樂。