【愛的服務】重燃鬥志 找「心」方向

♥仁愛啟智中心教保員 施彥芳

在仁啟擔任教保員，一開始接手就是服務兩個没有口語能力的服務對象，這代表我的詢問不會有明確的回應，菜鳥的我只能用猜的，而在面對無口語又有行為問題的阿祐更是吃足苦頭，偷哭了幾次後不死心地問自己：只有說話才是語言嗎？如果我也不會說話，那我要用什麼方式告訴別人我的需求呢？

在主管及同事的指導下，我開始觀察服務對象的表情、眼神、聲音以及肢體動作，漸漸地發現大偉拍下巴表示生氣；凱凱重複檢查書包、一直喝水是焦慮的現象；小余笑瞇瞇的一直看著你是有話要說；阿祐連續快速抖動手指、發出單一喉音是躁動的表現、拍打頭部咬手臂可能是身體不舒服卻說不出來。經過兩年多的相處，總算可以更了解服務對象的各種狀況，也能透過觀察他們的表情、聲音、甚至眼神的變化，讀到他們的心情變化，給予適切的協助。

112年服務對象經溝通評估後，由愛心單位捐助溝通筆和單鍵式溝通輔具等相關器材，針對需要者經過一年的訓練，無口語的阿原如廁後會按下單鍵溝通輔具「請幫忙」語音；語句不完整的凱凱生疏的操作溝通筆，表達他的需求，雖然他們的學習緩慢，但仍可藉由輔具達到成效。

面對高密度支持的服務對象，除了細心觀察他們的表情、眼神、聲音及肢體動作外，透過溝通輔具的介入，也能穩定因為溝通問題所引發的情緒行為問題，這讓我在為身心障礙者照顧服務的路程吃了一顆定心丸，重燃鬥志，找到「心」的方向！


圖一：教保員(左)指導阿祐(右)使用溝通本。


圖二：教保員(左)示範並指導阿原(右)使用單句溝通器。