【守護者觀點】雙料肯定的力量~建構以組織為後盾的社工實踐

♥仁愛啟智中心主任 洪美玲

恭喜本中心黃鈺琇社工師，115年度同時榮獲全國社會工作專業人員績優社工獎及新竹市優良社會工作專業人員－直接服務卓越貢獻獎。

在仁愛的組織，我們始終相信，一個穩定而溫暖的服務場域，來自一個願意支持專業、信任社工的組織文化。社會工作不是單一個人的付出，而是一個組織長期選擇「把人放在制度之前」的結果。

我們服務的是心智障礙者與他們的家庭。這些家庭的需求往往複雜而長期，困難不會一次解決，也很少有明確的終點。因此，社工的角色不只是提供資源，更是陪伴、翻譯、連結與承接情緒的人。這樣的工作，需要專業能力，也需要被理解與支持的工作環境。

從組織的角度來看，「支持社工」並不是一句口號，而是具體的行動。包含建立清楚的服務制度，讓社工有所依循；提供跨專業合作的平台，讓社工不必獨自承擔；中心也重視教育訓練與反思空間，讓服務能隨著社會與家庭需求持續調整與成長。更重要的是，當第一線人員面對高壓與挫折時，組織更重視傾聽與陪伴，而非只用績效來衡量。

我們深知，社工的努力常常不容易被看見。一次次家訪、無數通電話、長時間的溝通與等待，換來的也許只是一點點改變，但對家庭而言，卻是生活能繼續往前的重要力量。這些看似微小的改變，正是社會工作最真實、也最珍貴的成果。

因此，仁愛致力於打造一個能讓社工安心投入、長期深耕的環境。我們相信，當社工能在被支持、被信任的狀態下工作，服務對象與家庭才能獲得穩定而有品質的陪伴。

社會工作不是孤單的英雄故事，而是一群人共同選擇彼此扶持、守護脆弱的過程。也因為有社會大眾的理解與支持，讓這份專業能持續在生活現場發揮力量，為更多家庭撐起一條不孤單的路。


圖一：辦理社區紓壓講座和服務對象共融。


圖二：支持服務對象進行藝術創作。


圖三：社工師鈺琇(中)榮獲全國社會工作專業人員－績優社工獎與美玲主任(左)及惠婷督導(右)合影。