作者：新竹市身心障礙者服務中心(東區)官大任 社工員

       時光飛逝，自從 98 年開始來到仁愛社會福利基金會這個大家庭至今，已滿 16 年。在這 16 年間，我一直在新竹市政府委託基金會承辦的「新竹市身心障礙者服務中心（東區）」擔任社工，主要服務對象是新竹市東區持有身心障礙證明的身障朋友。若加上我在其他單位從事社工的 4 年工作經驗，不知不覺中，我已在社工這條助人之路上走了 20 年。雖然年資仍不及許多前輩，但能一路走到現在，我也想分享一路以來的心情與體會。

       回想剛開始從事社工工作的前 4 年，我的服務對象主要是就學中且經濟困難的學生與家庭。離開原單位後，我有幸加入新竹在地的社福機構——仁愛社會福利基金會承辦新竹市政府委辦的身心障礙者服務中心（東區），正式展開全新的社工職涯。然而，身心障礙服務對我當時來說是一個陌生的領域，包括對於身心障礙者的認識、有哪些福利資源、服務方式及技巧等，我都不算熟悉。剛開始時確實有不少擔心與不確定，不知道自己是否能順利勝任。很感謝當時的社工同事與督導們，他們用心的陪伴、耐心的指導，讓我逐漸建立起對身心障礙領域的完整認識。隨著實務經驗累積，我在與服務對象工作時也能更快掌握技巧。不過，身障服務的挑戰就在於「服務對象是人」，即使障礙的類別相同、困境類似，也會因服務對象與其家庭背景的差異而出現不同的變化，往往無法用同一套方式處理，需要隨時調整方向與策略，這就是社工最具挑戰性的部分。

       此外，與陌生的服務對象建立關係，是社工工作最基本也最關鍵的一步。然而在服務過程中，常會遇到拒絕服務、批評、甚至被情緒勒索的情況。這些挫折與情緒上的衝擊，曾讓一心抱著熱忱的我感到沮喪，也曾懷疑過自己的能力。但換個角度想，任何工作都有困難與挑戰，而我也慶幸自己不是遇到挫折就輕易放棄的人。在同事與督導的支持下，我得以重新站穩，繼續面對各種挑戰，而這些經驗都成為我前進的力量。

       在身心障礙領域服務多年，服務過的個案數量早已難以細數，但仍有幾位讓我印象深刻。其中一位，是我剛到不久時接到的一位住在新竹市、患有小兒麻痺的服務對象。因衛生習慣不佳又積欠房租，被房東通報希望協助搬離。我第一次訪視後，得知他原生家庭住在台北，有雙胞胎弟弟在美國，還有兩個妹妹。年輕時曾做送貨工作，後來因腿傷停止工作，康復後也未再就業，也與家人失聯。

       由於服務對象無法繼續居住原租屋處，我立即協助透過友善房東資源找到新的房屋，並協助申請補助、搬家及送餐服務。然而，即使多次提醒要改善衛生習慣，服務對象仍因相同問題被投訴、再度被要求搬離。經歷兩次相同狀況後，我開始思考是否該協助服務對象尋求其他可能性。

       這時，我突然想到服務對象曾提到原生家庭在台北。與他討論回家可能性後，他不反對，甚至從一疊舊資料中找到破損的戶口名簿，地址雖已改名，但至少有線索。於是我們相約某天搭火車北上，展開尋親之旅。抵達該地後，因路名更改無法確定方向，只好請附近派出所協助，最終找到了服務對象的家人現在居住的社區。帶著緊張與期待，我陪著服務對象按下門鈴，開門的竟是服務對象多年未見的母親。母親見到服務對象後激動不已，在我說明事情經過後，也非常感謝我們的協助。她表示服務對象已離家數年，而父親在一年多前也被安置至養護中心，因為完全失聯而無法聯絡，如今能再見兒子非常欣慰。之後回家的大妹也熱情接納服務對象，願意讓服務對象一起居住。看到服務對象終於與家人團聚的溫馨場景，我心中的大石也終於落下，這段不可思議的尋親旅程也成為我職涯中最深刻、最有成就感的經驗之一。
       其實，類似這樣的服務故事還有許多，都是我社工生涯中珍貴而美麗的篇章。希望未來我能帶著這些養分，繼續在社工這條道路上穩健前行。 


圖一：社工陪同家屬及服務對象至安置機構參訪及面談評估。


圖二：邀請營養師到服務對象家中提供營養諮詢服務。