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圖1：服務對象阿正外出社區適應出現情緒不佳。
圖2：教保員購買服務對象阿正喜歡的食物放置於寢室內。
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羅馬不是一天造就的，改變也不是一蹴可幾
仁愛啟智中心
2026-05-15
作者：施彥芳 教保員
自１１２年起，中心開始進行服務對象行為三級盤點，阿正的行為落在黃燈，常因情緒不佳而大吼、拒絕配合作息、破壞公物、打人，甚至出現自傷行為。剛開始接手阿正主責時，支持者多半抱持著敬而遠之的心態，心想反正他和哲文教保感情很好，哲文總能搞定他。然而，當哲文即將調任總務時，支持者才驚覺世界改變了，自己的鴕鳥日子也到頭了。支持者拍拍自己，勇敢地告訴自己：「來吧！拿出小強的精神，呷乙拼！」
支持者開始細心觀察阿正與哲文的互動，並接手每日帶他外出買咖啡的角色，從中觀察阿正情緒不佳的原因，一點一滴地建立彼此之間的關係。初期以安撫情緒的懷柔策略為主，在關係逐漸建立後，加入信任感的培養。對於阿正的需求，只要支持者承諾過就一定信守；若無法滿足，便清楚說明原因，並提供替代方案讓他選擇。對於不合理的要求，支持者也會堅定拒絕，無論阿正如何耍脾氣，都不退讓，讓他慢慢認知支持者會尊重他，但不會放縱他。
在一次次大大小小的衝突中，彼此逐漸磨合，開始了解並接納對方，進而建立起信任感。阿正從一開始要求必須立即被滿足，否則就會生氣，到現在可以等待約定的時間，甚至在支持者忘記時，還會提醒：「你答應的事還沒做哦！」從過去只會以大吼、打人來表達情緒，到現在能主動對支持者說：「哇妹爽」或「哇生氣啦」。陪著阿正慢慢改變的過程中，支持者也學會同理他的心情，並尊重他的選擇。
翻閱１１１年的生活紀錄與情緒行為紀錄表，阿正從一開始每週對同儕或教保員大吼五次以上，進步到現在一個月不到三次，甚至未再發生；打人或自傷行為也從過去每月反覆出現，到已連續半年未再發生。至１１５年４月，阿正的行為穩定下降至綠燈。一路走來的甘苦，全賴仁啟團隊共同協助、發想各式策略並相互支援，且確實落實執行，終於開出希望的花朵。未來的路仍然很長，期待在仁啟團隊不懈怠的努力下，這朵花能結出甜美的果實。
圖1：服務對象阿正外出社區適應出現情緒不佳。
圖2：教保員購買服務對象阿正喜歡的食物放置於寢室內。