作者：洪哲文 總務專員

剛接觸社福機構總務工作時，我以為只要會修繕、懂點水電就足夠了。真正投入後才發現，總務的工作遠比想像中豐富，也讓我展開了一段充滿挑戰的旅程。

每天除了巡檢設備、修繕維護，我也擔任防火管理人，協助消防講習、兵棋推演及實地演練，同時配合感染管制兵棋推演與演練布置。每一次演練，都是為了讓真正面臨緊急狀況時，大家能更從容、更安全。

在家園裡，服務對象偶爾因情緒起伏，不小心讓桌椅、門把或設備「提前退休」，而我的工作，就是讓它們重新恢復功能。有人笑說總務像醫生，我倒覺得更像急診室，只要一通電話，總是第一時間趕到現場，想辦法讓一切恢復正常。

除了工具箱，我也經常面對各種突發狀況。遇到修繕上的疑難雜症時，會向總務組前輩請益，從他們豐富的經驗中學習更多處理方式；遇到資訊設備或系統問題時，則向資訊組夥伴尋求協助，在一次次問題排除的過程中累積經驗、提升能力。

一路走來，我深深體會到，總務工作雖然需要具備多方面的能力，但沒有人能夠樣樣精通。真正讓機構順利運作的，不只是個人的努力，更是各單位間彼此支持、互相合作的力量。正因為有這些願意分享經驗、伸出援手的夥伴，才能讓我們在面對各種挑戰時更加從容，也讓服務對象與同仁擁有更安全、更安心的環境。

這份工作沒有耀眼的舞台，卻有許多默默付出的時刻。從最初以為「總務就是修東西」，到現在明白「總務是在守護一個家」，每一次修復的不只是設備，更是同仁安心工作的環境，以及服務對象安全生活的每一天。這份平凡中的責任與成就感，也成為我持續前進的動力。